Ranking opracował Dom Badawczy Maison we współpracy z ogólnopolskim panelem badawczym Ariadna. 687 osób oceniało osiem dużych stacji: Białystok, Szczecin Główny, Łódź Fabryczna, Łódź Kaliska, Gdańsk Główny, Warszawa Centralna, Lublin oraz Bydgoszcz Główna. Respondenci mogli przyznać noty: pozytywną, przeciętną lub negatywną. Wszystkie pytania mieściły się w czterech głównych kryteriach: wygląd i wygoda, system informacji, kompetencje i zaangażowanie pracowników oraz komunikacja z dworcem. Zacznijmy od najważniejszego - wyglądu (na zdjęciu otoczenie dworca).
Ocena negatywna. Słabą pociechą niech będzie fakt, że podobną ocenę dostało w sumie sześć dworców. Tylko Białystok został oceniony pozytywnie a Lublin Główny przeciętnie.
Ocena negatywna. Chyba nie dziwi - wspiąć się choćby na schody nad peronami nie jest prosto. I jak wyżej - tylko Białystok został oceniony pozytywnie a Lublin przeciętnie.
Też źle. Tak jak niemal wszystkie dworce. Tylko Lublin Główny i Białystok dostały oceny przeciętne. Na zdjęciu - wyjście z tunelu. Poniżej - peron pierwszy.
Ocena negatywna. Na zdjęciu tunel pod peronami. Poniżej ogólny wygląd holu.
Ocena negatywna. Tylko przodujące Lublin i Białystok - przeciętne. Na zdjęciu jeden z punktów gastronomicznych przy poczekalni. Poniżej - budki na peronie.
I znowu ocena negatywna. Sześć dworców negatywnie. Za to Lublin i Białystok dostały oceny pozytywne.
W końcu ocena przeciętna (tutaj tylko Warszawa Centralna i Łódź Fabryczna wypadły gorzej od nas). Podobnie jak oznaczenie wyjść na perony, wyjść z dworca, wyjść na ulice, łatwość znalezienia informacji o odjazdach i przyjazdach pociągów. Za te wszystkie punkty dostawaliśmy oceny przeciętne.
Niestety ocena negatywna. Podobnie jak kompetencje i fachowość pracowników dworca, skuteczność załatwiania spraw zgłoszonych na dworcu, możliwość załatwienia wszystkich spraw w jednym okienku z jedną osobą, czas oczekiwania na obsługę. I ogólna wygoda i komfort załatwiania spraw na dworcu - za każdy z tych punktów dostawaliśmy ocenę negatywną. W tej kategorii tylko uprzejmość i kultura osobista pracowników dworca zostały ocenione przeciętnie.
Lepiej niż negatywnie, czyli przeciętnie. Przeciętnie ocenione zostały też godziny otwarcia dworca, skomunikowanie dworca z miastem i łatwość dojazdu do dworca.
I prawie na koniec na poprawę humoru - ocena pozytywna. Jedyny punkt oceniony przez pasażerów dobrze.
Ocena negatywna. Podobnie jak przy niemal wszystkich badanych dworcach. Tylko Białystok okazał się w tym przypadku przeciętny.
Podsumowując: fatalnie wypadamy pod względem wyglądu, estetyki i komfortu obsługi. Równie źle ocenione zostały kompetencje i zaangażowanie pracowników. Nieco lepiej, czyli przeciętnie, wypadamy jeśli chodzi o system informacji. I także przeciętnie (z jedną oceną pozytywną - za taksówki) jeśli chodzi o skomunikowanie dworca z miastem. W sumie - mierny na szynach.
Materiał promocyjny
Materiał promocyjny
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
Wszystkie komentarze