Tzw. indeks zadowolenia z dworca jest w tym wypadku najwyższy i wynosi 85. Respondenci pozytywnie ocenili m.in. wygląd poczekalni, dostosowanie dworca do potrzeb osób niepełnosprawnych a także wygląd toalet i ogólną schludność. Są zadowoleni z oznakowania i sposobu przekazywania informacji. Chwalili uprzejmość i kulturę osobistą pracowników dworca a także godziny jego otwarcia. Żaden z elementów nie uzyskał oceny negatywnej.
Indeks zadowolenia: 73. Jedyna negatywna ocena dotyczy dostępności miejsc parkingowych przy dworcu. Takie elementy jak wygląd poczekalni, dostępność przechowalni bagażu czy zaplecze gastronomiczne oceniono jako przeciętne. Pozytywne oceny dworzec w Lublinie dostał m.in. za dostępność poczekalni, wyposażenie i wystrój miejsc obsługi podróżnych, oznakowanie, skomunikowanie dworca z miastem oraz ''ogólną wygodę załatwiania spraw na dworcu'' (ten ostatni punkt dostał pozytywną notę wyłącznie w tym mieście). Negatywnie respondenci ocenili jedynie dostępność miejsc parkingowych.
Ten dworzec zajął trzecie miejsce, choć od dwóch poprzednich dzieli go prawdziwa przepaść. Indeks zadowolenia wyniósł 21. Negatywnie respondenci ocenili wszystkie elementy w kategorii ''wygląd i wygoda dworca''. Oceny pozytywne przyznali m.in. za godziny otwarcia, ''łatwość znalezienia wyjść na przystanki komunikacji miejskiej'' oraz wszystkie elementy kategorii ''komunikacja z dworcem''.
Indeks zadowolenia: 17. Negatywnie oceniono wszystkie aspekty składające się na kategorię ''wygląd i wygoda dworca'' a także oznaczenie wyjść z dworca i łatwość znalezienia wyjść na przystanki komunikacji miejskiej, gotowość do pomocy pracowników dworca. Pozytywne oceny Warszawa dostała za komunikację z dworcem.
Indeks zadowolenia: 14. Tu także wygląd i wygoda zostały ocenione negatywnie. Minusy respondenci przyznali też w punkcie ''łatwość znalezienia informacji o odjazdach i przyjazdach pociągów'', zrozumiałość informacji i odjazdach i przyjazdach. Źle ocenili uprzejmość pracowników dworca oraz ich kompetencje. I ponownie- same plusy, jeśli chodzi o komunikację z dworcem.
Indeks zadowolenia 11. Co się ludziom nie podoba? Wygląd i wygoda dworca (jedynie dostępność poczekalni ocenili jako przeciętną). Uznali, że trudno znaleźć informacje o rozkładzie jazdy, a gdy już się to uda- niełatwo je zrozumieć. Nie przyznali żadnych pozytywnych ocen pracownikom dworca- jedynie negatywne i przeciętne (choć pod tym względem jest tu nieco lepiej, niż w Gdańsku).
Indeks zadowolenia 10. Same negatywne oceny w kategoriach ''wygląd i wygoda'' oraz ''oznaczenia i system informacji na dworcu''. Fatalnie wypadli pracownicy dworca- jedynie ich uprzejmość, kulturę osobistą i kompetencje oceniono jako ''średnie''. W miarę dobrze wypadła kategoria ''komunikacja z dworcem''.
Indeks zadowolenia 4. Jedyna ocena pozytywna w całym formularzu jest za... obecność taksówek przy dworcu.
Oceny negatywne respondenci dali za: wygląd poczekalni, dostosowanie dworca do potrzeb niepełnosprawnych, toalety, wygląd peronów, czystość i schludność dworca, dostępność miejsc parkingowych przy dworcu, dostępność przechowali bagażu, dostępność poczekalni, wyposażenie i wystrój wnętrz miejsc obsługi pasażerów, zaplecze gastronomiczne, bezpieczeństwo.
W kategorii ''oznaczenia i system informacji'' (a więc: oznaczenie wyjść z dworca, łatwość znalezienia wyjść na przystanki komunikacji miejskiej, oznaczenie wejść na perony, łatwość znalezienia informacji o odjazdach i przyjazdach pociągów, ich aktualność i zrozumiałość, łatwość znalezienia wyjść na poszczególne ulice) same oceny ''średnie''.
Jeśli chodzi o pracowników dworca respondenci negatywnie ocenili ich gotowość do niesienia pomocy oraz zaangażowanie, kompetencje i fachowość. Ocenę średnią dali za ich uprzejmość i kulturę osobistą. Według badanych w Szczecinie nie można załatwić wszystkich spraw z jedną osobą przy jednym okienku, czas oczekiwania na obsługę jest zbyt długi, ogólną wygodę i komfort załatwiania spraw na dworcu też oceniono źle.
Jeśli chodzi o skomunikowanie dworca z miastem, łatwość dojazdu do dworca i połączenia komunikacji miejskiej z dworcem, Szczecin dostał oceny średnie.
Badanie przeprowadzono w sierpniu i wrześniu 2011 r.
Materiał promocyjny
Materiał promocyjny
Materiał promocyjny
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
Wszystkie komentarze