I to tam z dużym prawdopodobieństwem otrzymamy pomoc w razie awarii. Podobnie jak klienci z wielu innych państw. Obsłuży ich niekoniecznie szczecinianin, czy nawet Polak, bo szczecińskie firmy z branży BPO coraz chętniej sięgają po siły nie tylko z Europy, ale także z Afryki i Ameryki Łacińskiej.

W imieniu światowych firm

Centra outsourcingu procesów biznesowych (BPO) to firmy działające w obszarze nowoczesnych usług dla biznesu. Firmy z branży BPO specjalizujące się w danych dziedzinach związanych z biznesem, oferują swoje scentralizowane usługi innym firmom. Na przykład producent sprzętu elektronicznego zleca zewnętrznej firmie BPO całą obsługę swoich klientów, czyli wsparcie przed zakupem, pomoc techniczną i opiekę merytoryczną podczas użytkowania, budowanie pozytywnych skojarzeń z marką. Pracownicy BPO kontaktują się z klientami tych firm w imieniu swoich zleceniodawców. W pewnym sensie świadczą podobne usługi jak firmy z branży SSC (Shared Service Centers) z tą różnicą, że w przeciwieństwie do nich są autonomicznymi firmami (a nie wydzieloną częścią korporacji), które sprzedają określony rodzaj usług.

Pozostało 82% tekstu
Artykuł dostępny tylko w prenumeracie cyfrowej Wyborczej

Wypróbuj cyfrową Wyborczą

Nieograniczony dostęp do serwisów informacyjnych, biznesowych, lokalnych i wszystkich magazynów Wyborczej